Modificación / Cancelación
- Todos los pedidos pueden ser modificados o cancelados por cualquier motivo.
- Sin embargo, solo aceptamos modificaciones o cancelaciones DENTRO DE LAS 24 HORAS posteriores al pedido.
- Para iniciar, envíanos un email a tuantee9x@gmail.com. Responderemos EN 24 HORAS para informarte si tu solicitud fue aprobada.
Devolución
Aceptamos devoluciones solo en las siguientes condiciones:
- El artículo llega dañado. Envíanos un email a tuantee9x@gmail.com con tu número de pedido y fotos del daño para verificar. Responderemos EN 24 HORAS y proporcionaremos la dirección de devolución.
- El artículo se daña dentro de los 15 días de uso (desde la fecha de entrega). Envíanos un email a tuantee9x@gmail.com con tu pedido y fotos. Responderemos EN 24 HORAS con aprobación y dirección de devolución.
- Tras la aprobación, devuelve los artículos a la dirección indicada. El gasto de devolución corre a cargo del cliente.
- Los reemplazos no se enviarán hasta que recibamos el número de seguimiento ACTIVO. Una vez enviado, la entrega tarda de 7 a 15 días.
Reembolso
Ofrecemos reembolso en las siguientes situaciones:
Si el seguimiento no avanza por demasiado tiempo:
• Pedidos nacionales EE.UU. express en tránsito tras 6 días hábiles sin actualización.
• Pedidos nacionales economy sin actualización tras 10 días hábiles.
• Pedidos internacionales sin actualización tras 30 días hábiles.
Por favor, contáctanos vía tuantee9x@gmail.com con tu número de pedido y lo resolveremos. La política no aplica en caso de fuerza mayor.
Daño al Llegar
- ¿Artículo dañado al llegar? Escríbenos a tuantee9x@gmail.com con tu pedido y fotos. Responderemos EN 24 HORAS si se aprueba el reembolso.
- Ofrecemos reembolso del 100% si devuelves el artículo y el paquete tiene seguimiento activo. El envío de devolución corre a cargo del cliente. Si decides no devolverlo, ofrecemos reembolso del 50%.
Daño dentro de los 15 días de uso
- ¿Artículo dañado dentro de 15 días de uso? Escríbenos a tuantee9x@gmail.com con tu pedido y fotos. Responderemos EN 24 HORAS si se aprueba.
- Ofrecemos reembolso del 75% si devuelves el artículo con seguimiento activo. El envío de devolución corre a cargo del cliente. Si no lo devuelves, ofrecemos reembolso del 50%.
Otros problemas comunes
El seguimiento indica entrega, pero no lo recibiste.
- No ofrecemos reembolsos o reenvíos para pedidos marcados como entregados. Contacta a la empresa de envío (USPS, UPS, DHL, etc.) para detalles GPS.
Paquete entregado en dirección incorrecta.
- Si se entregó en una dirección equivocada, reemplazaremos el artículo. Por favor envíanos un email a tuantee9x@gmail.com con tu número de pedido. Responderemos EN 24 HORAS.
Debido a dirección incorrecta, el paquete fue devuelto al remitente.
- No ofrecemos reemplazo, reembolso o crédito por direcciones inválidas.
Paquete devuelto a pesar de dirección correcta.
- Reemplazamos, reenviamos o reembolsamos. Por favor envíanos un email a tuantee9x@gmail.com con tu número de pedido. Responderemos EN 24 HORAS.